Transport & retour

Transport

Les possibilités de transport sont en fonction des articles dans votre panier :

  • Lettre avec suivi ou pas
  • Colis en point relais par Mondial Relay ou Colissimo
  • Colis à domicile par Colissimo ou Mondial Relay

Si un article nécessite un moyen de transport original, l'information vous est communiquée dans la description du produit

Délais

Pour toute commande passée avant 17h00 je dépose les colis le lendemain. Les délais indiqués dans le panier sont les délais indiqués par les transporteurs.
Pour les articles sur mesure (porte clés 2 ou 3 couleurs, gravure personnalisée, etc...) prévoir un délai supplémentaire de 24h00 pour déposer les colis au point relais.

Un courriel vous est adressé lorsque le colis est déposé.

En fonction du transporteur, vous avez un certain délais pour récupérer votre colis dans un point retrait.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délais, le colis m'est retourné automatiquement. Si vous désirez un 2ème envoi de votre commande, il sera à votre charge.

Clic & Collect

Il vous est possible d'acheter sur internet et de venir récupérer vos colis à l'atelier :

  • Heures d'ouvertures
    • Le jeudi 18h00 20h00
    • Le dimanche 16h00 19h00
  • Sur rendez-vous (Il est préférable de prendre rendez-vous avant de passer commande sur le site).
    • 0 768 852 297 (SMS uniquement, l'usine ou je travaille (8h00 - 17h00) est explosive et l'usage du téléphone est interdit. Je consulte pendant la pause)
    • Par courriel Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (remplacer ? par @) - Formulaire de contact

Retour

Vous avez un délai de15 jours, à partir de la date de réception du colis, pour faire une demande de retour, d'échange ou de remboursement par courriel.
Une fois votre demande accepté par mes soins, vous avez un délais de 15 jours pour retourner votre colis.
Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure :

  • Réception par vous de votre colis
  • Dans les 15 jours, faites moi une demande de retour par courriel : noel?lmouest.fr (remplacer? par @)
  • J'accepte votre demande, vous me dites si c'est un échange ou un remboursement
  • Vous avez un délai de 15 jours, à partir de mon accord, pour envoyer le colis accompagner de votre N° de commande (je vous le transmet dans nos différent contact précédent si vous l'avez perdu)
  • À partir de la date de réception de votre retour, j'ai un délai de 15 jours pour vous rembourser par le moyen de paiement de la transaction initiale (je le fais de suite, les 15 jours c'est la loi)
  • Si c'est un échange, j'ai un délai de 15 jours pour vous retourner l'échange(je le fais de suite).

    Les articles doivent êtres emballés soigneusement. Si des emballages de protection ont été utilisés lors de l'expédtion, il est obligatoire de retourner vos articles avec ces emballages (je pense particulièrement au tapis qui sont envoyés avec des cartons solides pour ne pas qu'ils plient). Si les articles arrivent dégradés, je refuse votre retour.

Sauf erreur de ma part, Les articles sur mesure, les articles avec une gravure, ne sont pas repris. pour tous soucis n'hésitez pas à me contacter.