Foire aux Questions - F.A.Q.

Ce n'est pas moi qui gère les transactions bancaires. Ce sont des professionnels reconnus dans ce domaine.

J'ai sélectionné :

• L'organisme Stripe, un des leaders mondiaux dans ce domaine, pour les paiements en ligne,
• l'roganisme Sumup pour les paiements par carte bancaire à l'atelier / boutique, via leur terminal et mon téléphone. Je n'imprime pas de reçu, Sumup peut vous l'envoyer par SMS ou E-mail lors de la transaction.
  Mon téléphone n'enregistre aucune information, il sert à communiquer les informations de la transaction, en bluetooth, avec le terminal Sumup qui lui communique en wifi privé sur internet pour valiser la transaction.

À l'atelier / boutique, vous pouvez payer en espèces, mais si vous pouvez privilégier la carte bancaire, je préfère.

Le paiement par chèque n'est pas accepté.

À votre domicile dans votre boite aux lettres ou en point relais, avec suivi ou pas, vous pouvez choisir entre La Poste et Mondial Relay (ce dernier livre uniquement en point relais en France).

Par rapport à votre commande, il vous est proposé colis ou lettre.

Pour le colis je les dépose le mardi et le vendredi soir.
Je travaille à la journée à l'usine de Vielle St Girons à 10 kms, donc :

• pour les commandes passées entre le lundi 12 et le jeudi 12h00 je dépose les colis le vendredi en fin de journée.
• pour les commandes passées entre le jeudi et le lundi 12h00, je dépose les colis le mardi en fin de journée.

Ce sont les délais maximum. D'une manière générale toutes vos commandes sont expédiées dans les 24h00.
Un mail est envoyé dés le départ du colis pour vous tenir informé.

Si le moyen de transport Lettre vous est proposé, la boite aux lettres n'a pas d'heure d'ouverture et je peux les déposer plus facilement, par Ex. le matin en partant au travail.

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander. Vous pouve utiliser le statut invité pour commander. Votre N° de téléphone, e-mail et adresse ne sont pas conservés, juste utiliser pour la transaction en cours. Vous n'avez pas d'historiques de vos commandes.

Si vous souhaitez vous inscrire, vos coordonnées sont enregistrées et vous pouvez consulter l'historique de vos commandes et recommander par la suite si vous en avez envie.

Je 'utilise pas le principe des newsletters pour prospecter ou inciter la vente.
Pour cette démarche j'utilise les réseaux sociaux pour tenir informer ceux qui veulent s'inscrire.
Information sur les nouveautés, nouvelles couleurs.

Il n'y a pas de choix de police pour les textes gravés.

Les espaces sont comptés comme caractères. Maxi 11 caractères, y compris les espaces.

J'ai réparti les 12 icônes à graver par 3 pour chaque face, pour une meilleur lisibilité.
Vous pouvez utiliser le champ commentaire pour modifier l'icône et la face. Par exemple, si vou désirez un cœur sur la face 1 et la lune sur la face 3 :

• Sélectionnez face 1 cœur
• Sélectionne face 2 lune
• Dans le champ commentaire précisez : Mettre la lune sur la face 3.
  Attention que la face supporte l'icône, pour les perles des petits portes clés, le profil de la perle (face 2 et 4) n'accepte que du texte, pas assez large.
• N'hésitez pas à me contacter pour des demandes un peu spéciale, qui sortent de l'ordinaire.
• La gravure est une gravure laser. Lorsque la perle est gravée, si cela ne convient pas, la perle est perdue.

Toute demande spéciale n'est pas reprise ni échangée.

Les corderies où j'achète la drisse se soucient plus de la qualité du cordage que de la couleur et par conséquent les couleurs ne sont pas toujours suivies.

Les marins reconnaissent l'usage du cordage par la couleur. Elles/Ils savent que la drisse bleu avec un fil jaune sert à telle manœuvre.

J'indique la couleur de fond et ensuite les fils utilisés qui apportent de joyeuses nuances.
Le chiffre à la suite de la couleur principale permet d'identifier chaque nuance de cordage. Il est plus facile de retenir, de gérer bleu 3 que bleu fil vert, jaune, jaune.
Le jaune est répété 2 fois car il y a 2 fils jaune.

Certaines couleurs sont présentes pour les protes clés 1 couleur et non présentes pour les portes clés 2 ou 3 couleurs.
C'est dù à ma gestion de stock. lorsque j'arrive en fin de bobine, d'une couleur, je fabrique les portes clés  avec cette couleur. La couleur concernée est présente pour les 1 couleur et n'est plus présente pour les 2 ou 3 couleurs. De cette façon je suis sur de pouvoir honorer vos commandes, la couleur sera en rupture jusqu'à la livraison de la corderie. Surtout que je ne suis pas sur de retouver exactement la même couleur de cordage. Pour la corderie, le jaune avec un fil bleu ets le même avec un fil vert. De même que le jaune n'est pas forcément le même...

Sur la côte landaise, à mi-chemin entre le bassin d'Arcachon et Biarritz, Lit et Mixe est un petit village tranquille riche d'une grande qualité de vie. Je fabrique toute l'année pour la vente en ligne et j'ouvre la boutique uniquement en période estivale (en pricnipe de Mai à fin Septembre) où je fabrique devant vous.

Sur rendez-vous, il est possible de retirer vos commandes hors période estivale. Je travaille toute la journée dans une importante société locale, c'est mon activité principale.
Il faut anticiper pour prévoir un rendez-vous hors de mes horaires d'usine, après 17h00 et hors samedi - dimanche.